Često postavljena pitanja (FAQ)

Osnovne informacije za kupce

Kako da naručim robu?
Za naručivanje preko sajta potrebno je da imate registrovan i odobren nalog. Nakon prijave vidite cijene, birate artikle i dodajete ih u korpu. Potvrđena narudžba automatski ulazi u obradu.
Detaljno uputstvo za registraciju pronađite ovde. Naručiti možete i telefonom: 
• Za fizička lica: +387 55 240 222
• Za pravna lica: +387 55 420 399.

Koji su načini plaćanja dostupni?
Trenutno je omogućeno plaćanje pouzećem — iznos porudžbine plaćate u gotovini kuriru prilikom preuzimanja.

Dostava – koja područja pokrivate i koji su rokovi isporuke?
Dostavu vrši X-Express na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine. Nakon obrade narudžbe kontaktiraćemo vas radi potvrde detalja. Ako su svi artikli dostupni i narudžba je poslata radnim danom do 10:00, moguće je slanje istog dana.

Da li robu šaljete van granica Bosne i Hercegovine?
Roba se ne šalje van granica Bosne i Hercegovine.

Ko snosi troškove dostave robe?
•    Besplatna dostava za porudžbine preko 1000,00  KM i sa min. 10 različitih artikala.
•    Za porudžbine ispod 1000,00 KM trošak dostave snosi kupac; iznos se obračunava prema važećem cjenovniku X-Exspress-a (zavisi od težine paketa) i automatski se dodaje na račun.

Kako mogu pratiti status moje narudžbe?
O statusu ćete dobijati automatska e mail obavještenja nakon svake promjene u obradi/isporuci. Za precizne informacije ili lokaciju pošiljke, pozovite za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399

Da li za kupljene artikle dobijam račun i garanciju?
Uz svaku kupovinu izdajemo fiskalni račun. Garancija važi za artikle za koje je predviđena, u rokovima koje propisuje zakon ili proizvođač. Za pitanja o garanciji i reklamacijama, kontaktirajte nas.

Da li je moguće otkazati narudžbu?
Ukoliko želite otkaz ili izmjenu nakon slanja narudžbe, odmah nas kontaktirajte za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399. Obrada počinje u najkraćem roku i porudžbina može biti predata kuriru istog radnog dana (ako je dostupna).

Kako mogu vratiti proizvod?
Povrat je moguć:
•    Lično u našem prodajnom mjestu, ili
•    Slanjem kurirskom službom (trošak snosi strana koja pokreće reklamaciju).
Prije slanja povrata preporučujemo da nas kontaktirate radi dogovora o načinu i uslovima.

Šta ako sam primio pogrešan ili oštećen artikal?
Pozovite nas odmah na za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399. Dogovaramo zamjenu ili reklamaciju. Moguća je zamjenska pošiljka — novi artikal stiže, a pogrešan/oštećen vraćate kuriru pri preuzimanju.

Pitanja vezana za nalog, registraciju i korisnička prava

Kako se mogu registrovati za vaš Web Shop?
Na sajtu www.traktorskidijelovi.ba kliknite „Registracija” (gornji desni ugao) i popunite podatke:
•    Fizičko lice – lični podaci
•    Pravno lice – podaci o firmi
Obavezno označite da li ste MP kupac (maloprodaja) ili VP kupac (veleprodaja). Nakon slanja prijave, dobićete potvrdu da je zahtjev primljen; registracije se najčešće odobravaju početkom narednog radnog dana.

Odobrenje korisnika – vrijeme i razlike između MP i VP korisnika
•    MP kupac – fizičko lice / manji kupac, kupuje po maloprodajnim cijenama.
•    VP kupac – pravno lice, kupuje u većim količinama uz pogodnosti veleprodajnih cijena i uslova.
Odobrenje naloga i dodjela odgovarajućih prava obično se obavlja početkom narednog radnog dana.

Kako mogu izmjeniti ili ažurirati podatke na svom nalogu?
1.    Prijavite se na nalog.
2.    Kliknite na profil (gornji desni ugao).
3.    Izaberite „Izmjena podataka”, unesite izmjene i kliknite „Izmjeni”.
Za pomoć, javite se na za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399.

Nalog i privatnost – kako čuvate moje podatke?
Podaci se koriste isključivo za obradu porudžbina, isporuku i komunikaciju sa kupcima.
Prikupljamo:
•    Fizička lica: ime i prezime, adresu, poštanski broj, telefon, e poštu.
•    Pravna lica: naziv firme, PIB/JIB, adresa sjedišta, kontakt osoba, telefon.
Podaci se čuvaju u zaštićenim bazama i dostupni su samo ovlašćenim licima. Ne dijelimo ih sa trećim licima bez vaše saglasnosti, osim ako to nalaže zakon (npr. poreski organi ili dostavna služba radi isporuke).
Imate pravo na uvid, izmjenu i brisanje naloga/podataka. Kontakt: [email protected] i  [email protected] , za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399.

Pitanja vezana za artikle i kupovinu

Kako da pronađem odgovarajući dio za moj traktor?
•    Kompatibilnost modela – na stranici kategorije/proizvoda provjerite da li dio odgovara vašem modelu.
•    Pretraga – upišite naziv dijela, SKU šifru, kat. broj ili brend/proizvođača. Najpreciznije je pretraživanje po kataloškom broju.
•    Lična podrška – niste sigurni? Pozovite za fizička lica: +387 55 240 222, za pravna lica: +387 55 420 399 ili pišite na [email protected] i [email protected]

Kompatibilnost modela – kako da budem siguran da dio odgovara?
1.    Izaberite marku (npr. IMT, URSUS, MASSEY FERGUSON, LANDINI...).
2.    Odaberite potkategoriju (motor, kvačilo, hidraulika, elektrika...).
3.    Na desnoj strani koristite filter „Kompatibilnost modela”: 
•    „Svi traktori” – izaberite marku,
•    „Svi modeli” – izaberite model (ili ostavite sve),
•    „Sve serije” – izaberite seriju (ili ostavite sve).
Čim selektujete model, prikazuju se samo kompatibilni dijelovi.
Savjet: ako imate kataloški broj ili SKU, unesite ga direktno u pretragu.

Šta ako artikl nije dostupan ili ga nema na stanju?
Za registrovane korisnike prikazujemo: mogućnost poručivanja, procjenu isporuke i status robe u dolasku. Ako je potreban poseban uvoz/naručivanje, kontaktirajte nas radi dogovora i rokova. Za robu u dolasku, sačekajte da artikli budu zaduženi u sistem pa završite kupovinu.

Mogu li naručiti artikle bez korišćenja Web Shop sistema?
Lično :
• Maloprodaja Vuk Komerc doo: Stefana Dečanskog 299a, Agro-tržni centar, 76300 Bijeljina
• Veleprodaja Vuk Komerc doo: Industrijska zona 2 5a, 76 300 Bijeljina
Telefonom – stručna podrška: 
• za fizička lica: +387 55 240 222, 
• za pravna lica: +387 55 420 399.

Da li nudite popuste za veleprodaju ili redovne kupce?
Da. Za VP kupce (pravna lica) dodjeljujemo posebne komercijalne uslove i popuste u zavisnosti od količine i frekvencije kupovine. 
Informacije: 
za fizička lica: +387 55 240 222, 
za pravna lica: +387 55 420 399,
[email protected]
[email protected]

📞 Pomoć i kontakt

Kome da se obratim za tehničku podršku ili savjet?
Vuk Komerc doo Maloprodaja: Stefana Dečanskog 299a, Agro-tržni centar, 76300 Bijeljina
Telefon: +387 55 240 222 
Vuk Komerc doo Veleprodaja: Industrijska zona 2 5a, 76 300 Bijeljina
Telefon: +387 55 420 399
E pošta: [email protected]

              [email protected]


Mogu li artikli biti preuzeti lično?
Da, lično preuzimanje je moguće na našoj adresi:
Vuk Komerc doo Maloprodaja: Stefana Dečanskog 299a, Agro-tržni centar, 76300 Bijeljina
Vuk Komerc doo Veleprodaja: Industrijska zona 2 5a, 76 300 Bijeljina
Radno vrijeme:
•    Ponedeljak – Petak: 08:00 – 16:00
•    Subota: 08:00 – 15:00
•    Nedeljom ne radimo
Prije dolaska preporučujemo da nas kontaktirate radi pripreme robe: 
•  za fizička lica: +387 55 240 222, 
•  za pravna lica: +387 55 420 399.